Diagnóstico de Atendimento

Bloco 1 — Sobre o seu negócio

Pra gente entender o contexto antes de falar de solução.

Nome do negócio*

Setor de atuação*

Se marcou "Outro", qual setor?

E-mail*

WhatsApp para contato

Bloco 2 — Rotina de atendimento hoje

Como o atendimento funciona no dia a dia, sem automação.

Hoje, quem responde as mensagens dos clientes?*

Eu mesmo Um funcionário Mais de uma pessoa revezando Ninguém responde direito

Quantas horas por dia, em média, são gastas respondendo clientes?

Menos de 1h 1 a 3h 3 a 5h Mais de 5h

Em horários de pico, quantos clientes ficam esperando resposta ao mesmo tempo?

Nenhum 1 a 5 6 a 15 Mais de 15

Já perderam venda ou cliente porque a resposta demorou?

Sim Não Não sei

As dúvidas dos clientes costumam se repetir?

Sim, quase sempre as mesmas Às vezes Não, cada cliente pergunta algo diferente

Bloco 3 — Atendimento personalizado

O que falta hoje pra atender cada cliente como ele merece.

O que mais falta no atendimento de hoje? (marque quantos quiser)

Rapidez na resposta Atendimento fora do horário comercial Conhecer o histórico do cliente Linguagem mais humana e próxima Organização das informações (preço, estoque, agenda)

Outro ponto que falta (opcional)

De 1 a 5, o quanto você sente falta de um atendimento mais personalizado pros seus clientes?

NadaMuita falta

Se pudesse resolver UMA coisa no atendimento hoje, qual seria?

Bloco 4 — Operação no dia a dia

Como as informações do negócio estão organizadas hoje.

As informações que os clientes pedem (preço, disponibilidade, horários, agenda) estão organizadas em algum lugar digital, ou é tudo manual?

Só na cabeça ou no papel Tem planilha ou sistema digital Depende do tipo de informação

Quando quem atende não sabe responder algo, pra quem encaminha?

Existem exceções ou casos especiais fora da regra (promoções, clientes antigos, situações específicas)?

Bloco 5 — Investimento

Última pergunta, prometo.

Quanto você pagaria por mês por uma solução que automatizasse esse atendimento no WhatsApp, mantendo a cara do seu negócio?

Não existe resposta certa — isso nos ajuda a montar uma proposta realista pra você.

R$

Autorizo a ALLT-X a usar essas informações para elaborar uma proposta comercial personalizada. Não recebo contato para fins não relacionados a essa proposta.

Conte pra gente como funciona seu atendimento hoje

Bloco 1 — Sobre o seu negócio

Bloco 2 — Rotina de atendimento hoje

Bloco 3 — Atendimento personalizado

Bloco 4 — Operação no dia a dia

Bloco 5 — Investimento